家属不敢剪修脚师不愿来医生弯腰为昏迷老人修趾甲

家属不敢剪 修脚师不愿来专家变身“修脚工”弯腰为昏迷老人修趾甲

武汉晚报讯(记者刘璇 通讯员谯玲玲 李艳芳)老人脑梗深度昏迷在病床上,医生弓身为他修脚,家属在一旁感动落泪,这一幕发生在武汉市第一医院康复科重症康复病房内。19日,患者家属向记者还原了当时一幕及事情经过。

打破通信产品的地域属性,满足用户对通信服务的多元化需求,是中国联通全面优化业务流程、健全制度体系、改善用户感知、提升运营效率的众多措施之一。近日,中国联通业务流程与制度优化的一揽子方案正式实施。

“事情不管大小,尽心尽力给患者解决。”汤浩的付出深深感动着刘老伯的老伴,医患之间彼此体谅。一天晚上近九点时,刘老伯因肺部感染发烧有点高,值班医生打电话向汤浩请示病情处置,刘老伯的老伴一把抢过电话说:“你不要过来了,累了一天,赶紧休息吧。”没想到,过了没多久汤浩还是出现在了病房里,跟值班医生一起处置病情。

他先用美工刀将过厚的趾甲一下下削薄,再用指甲剪一点一点地剪。十几分钟后,老人的十个脚趾甲都修剪到位。“我真的感动流泪了,修脚和治病不是一行的,这超越了医术服务的范围,真是位好医生。”刘老伯的老伴将此事记在了日记中。

汤浩笑言,美工刀是下班后到五金店买的,加厚的,大号指甲剪家里正好有,都派上用场了。

广州老年人消费力有多强?不仅KTV、中医养生消费位居全国第一,在今年天猫双11广州市“剁手”的80.7亿元中,24.1%是由老年人贡献……广州老年人堪称全国“老顽童”典型代表,爱吃爱玩懂享受。

近年来,我国支持老年教育发展的政策频频加码,鼓励各类教育机构通过多种形式举办或参与老年教育,推进老年教育资源、课程、师资共享,探索养教结合新模式,为社区、老年教育机构及养老服务机构等提供支持,这对于创业者而言将是重大利好。

老年人的消费观念正在发生哪些变化?广州日报全媒体记者梳理电商平台数据发现,广州老年人最舍得在提升生活舒适度和乐趣上花钱。比如,跨境网购中进口床上用品是他们的最爱,单价3000元以上的乳胶床垫增长5752%。

武汉市第一医院盘龙院区重症康复病房21床,住着82岁的刘老伯。他因大面积脑梗塞陷入昏迷、四肢瘫痪,家属不忍放弃,将他送进医院接受康复治疗。

12月10日,刘老伯的女儿向病区主任汤浩反映,父亲脚趾甲变形,自己不敢修剪,找了几家修脚店,修脚师一听是昏迷的患者,给再多钱都不愿上门服务。汤浩到病床前一看:刘老伯因长年灰趾甲,大拇趾甲严重变形,又厚又大,往外翘起,加上有小血栓导致甲床缺血,趾甲已松动外翻。护理搬动中稍不注意就可能造成趾甲拉脱,引起出血。

“业务流程与制度优化工作,要以满足广大消费者对美好信息通信生活的向往为出发点,以客户和一线员工的痛点为切入,提高一线业务办理的工作效率,提升服务质量,优化系统平台的高效运转能力,打造‘便民利民、高效快捷’的服务口碑。”中国联通有关负责人表示,接下来,中国联通将继续以客户体验为引领,持续推进大服务体系建设,建立客户感知“晴雨表”,全面践行“一切为了客户、一切为了市场、一切为了基层”的经营服务理念,持续建立完善系统完备、科学规范、运行高效的工作流程和制度体系,全面提高企业管理能力和治理水平。

携程、飞猪、京东数据显示, 65%的广州受访老年用户每年出行3次以上,且越来越多老年人能够独立完成在线预订。他们也更偏爱签证旅游,在线上旅游服务中,签证门票的消费比全站高131%。

“银发族”在KTV一展歌喉。(资料图片) 广州日报全媒体记者苏俊杰 摄

“我来解决!今天手头没有工具,我准备准备,明天再来。”汤浩爽快答应下来。第二天上午查房时,汤浩特意交待家属先用温水给老人泡泡脚,将趾甲稍稍泡软化一点。查完房后,他带着一把美工刀和一把大号指甲剪出现在了病房,弯腰弓身为刘老伯修剪起来。

老年教育这一细分赛道自去年以来也备受关注。据中国老年大学协会统计,目前全国共有7万多所老年学校,在校学员仅有800多万,约占60岁及以上老年人口的3%,供给量远远小于需求。记者注意到,在这一领域入局的创业者正在从不同路径切入,有的从线上入手打造门类齐全的文化艺术课程体系,以满足不同偏好、品位的需求;有的则从线下寻找机会,以舞蹈、旗袍、表演等体验性课程为特色,打造老年艺术连锁学校,并拓展舞台表演、比赛等服务。

“快点来,喝完早茶我们去唱歌。”一如往常,58岁的广州阿姨王菊平和好友们相约早茶,不过,早茶后她们有了新项目:“我在网上预订了午后时段的KTV,6小时才68.8元, 练了那么久终于一展歌喉了。”饿了么口碑的数据显示,广州50岁以上老人KTV消费总量位居全国第一,与其他城市“银发族”不同,广州老人在KTV消费时喜欢团购大房套餐,并热衷在用餐时段消费,边吃边唱。

“健康是广州老年人最关心的话题。他们购买的营养保健类商品占比高于全站,其中,传统滋补品更受欢迎。广州老年人在营养保健消费占比高于全站平均水平,”据京东相关人士透露,从消费结构来看,广州的老年人对生活环境的要求更讲究,购买红木家具的消费占比高于全站156%,花卉绿植的消费占比高于全站110%。广州人爱在家吃饭,对厨房的配置要求也很高,非常注重饮食营养,喜欢翡翠、珍珠、手把件等传统首饰,养宠物(老年人在宠物上的消费占比比全站高98%),同时爱好摄影、游泳和垂钓。

文/广州日报全媒体记者倪明

华映资本副总裁张倩鋆表示,2014年前,养老产业更多偏重于养老院、养老地产,都是一些“重资产玩家”。“直到2017年,淘宝50岁用户猛增至3000万,微信生态的红利逐步释放。老年用户触网比重的提升,给‘银发经济’带来了一个拐点。”消费火爆是否催生“银发经济”成为投资新蓝海?记者发现,相较于养老地产、养老社区等重资产的养老服务项目,社交娱乐、电子商务及综合服务等细分领域的投融资数量仍偏冷,据不完全统计,目前共有29起融资记录,2019年至今共发生5起,主要聚焦于天使轮。此外,今年,针对中老年群体的旅游服务领域共斩获3次融资。

面向个人用户,中国联通聚焦一线市场客户反馈集中的问题,尽快对相关业务予以完善,截至10月,客服电话10010接到的投诉降幅达30%。例如,针对融合业务办理复杂、用户等待时间长、部分业务当月无法一次受理等用户痛点,中国联通一方面大幅减少融合产品种类,另一方面对融合业务进行了系统流程重构。优化后,融合业务平均办理时长缩短了50%以上,多次到厅问题得到大范围整改。根据数据反馈,超过85%的一线营业员感受到了流程优化带来的显著成果,客户满意度提升至88.9%。

对于此事,汤浩昨向记者表示,“患者的困难总要想办法解决,我能做,就做了。”汤浩说,刘老伯趾甲严重增厚变形,常规工具无法修剪,超出了护士的能力范围,家属也没有办法。“我做过外科手术医生,判断能削得下来,只要小心点不伤到皮肉即可。”

“虽然中国老龄化趋势明显,但尚未出现专注于服务老年人文化消费的平台级公司。”广东省互联网协会副会长张毅表示,除去中老年人生活用品和保健产品,老年人文娱社交、医疗健康上的需求也逐渐增加,“银发经济”也随之产生。未来,银发经济市场应当探索覆盖、适合中老年人生活全方位的全新应用,精准定位白发群体。

张倩鋆表示,中老年领域产业已进入下半场,上半场借助流量红利抢夺中老年用户,下半场更多的考验是对中老年用户的运营。如何高效运营用户,提升用户黏性时长,如何将有效用户变现是下半场的核心。“2050年中国50~70岁人群的占比会更高,面对人口结构的改变,老年群体消费会带来更多的变化,如需求的多样化、服务的垂直化。随着银发人群触网率的提升,会有新的平台级公司诞生。”

国家统计局数据显示,2018年我国65岁以上老年人占比高达11.9%,总数多达1.66亿。随着中老年人消费规模的扩大、消费内容多元化,使得银发经济产业迅速扩张。“银发族”不再是省吃俭用的代名词。

刘老伯的老伴有记日记的习惯,她的日记中还记着汤浩主任的其他几件小事:一次,汤浩为刘老伯抽胸水到晚上七八点,老伴过意不去,提出为他点份外卖遭婉拒;刘老伯的痰多,汤浩上班之前从医院本部重症监护室借来纤支镜为其抽痰,抽完再放在回程班车上还回去,避免了老人和家属在不同病区来回折腾。

不仅是K歌,老人已成为点外卖、网购、拼团、旅游消费的主要人群。天猫国际数据显示,60岁以上的“银发族”异军突起,尽管人数占比不到5%,但增速却高达30%。在广州,50岁以上的中老年消费者今年呈现出“有钱有闲且多元化”的消费趋势:广州50岁以上老人,在中医养生上的投入比重在全国稳居第一;越来越多50岁以上的消费者涌入轰趴馆、游乐园、CS拓展等新消费场景,相应订单量和消费人数增长领跑全国;此外,今年1~10月,饿了么口碑平台广州老人用户数同比增长了12%,订单数同比增长了28.9%,且广州老人选择吃披萨的比例是年轻人的2.4倍。

今年以来,面向行业客户的新兴信息通信业务快速增长,中国联通制定了相应的业务管理办法,在全国范围内上线了业务运营系统并不断迭代优化系统运营流程。比如,通过简化物联网业务开通流程,平台受理业务时间缩短至两天;通用类业务订单内容大幅压缩,客户一次盖章即可开通业务;通过集中审核提高效率,退单率由30%降至4%,客户满意度提高至85%。同时,中国联通推出政企精品网、云联网等云网融合新产品,为行业用户提供了低时延、高可靠、弹性带宽的差异化产品。

手机营业厅是中国联通重要的线上服务窗口。为了提供更全面、更便捷的“查交办”自助服务,手机营业厅进一步完善了停机保号复机功能,用户可通过人脸识别实现免登录复机。针对当前使用量较大的融合套餐主副卡用户,手机营业厅实现了余量查询功能,目前已在天津、广西等6个省区市进行试点运行,预计将在12月底完成全国范围内的上线。

老人社交文娱投融资偏冷 商业化困境待破局

有钱有闲多元化 愿为爱好和舒适度买单

数据显示,广州老年人人均年度旅行天数3.13天,人均年度累计消费近2500元。“行程舒适、安全保障、精神愉悦,成为老年人旅游的三大核心诉求。”携程自营国内负责人张祺表示,老年人还会关心旅行途中是否有无线网络,希望把旅行的快乐与人分享。他们会乐于参考“网红”或他人的推荐,偏好热门景点和路线。可见广州老人有着独立的社交圈,旅游逐渐成为他们的新型社交方式。

“银发族”成点外卖、网购、拼团主要人群

京东数据也显示,截至今年11月,60岁以上老年人网购消费同比增长19.7%。广州老年人在健康服务上的消费占比高于全站平均水平的9.6倍,主要包括家庭医生、体检套餐、口腔齿科等健康服务。除了外卖,广州老年人也爱在家吃饭,饮食营养方面的消费占比高于全站平均水平,茶叶、乳品、海产肉类等品类都高于全站平均水平。